Retours et Échanges

Chez Marcelle, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Return Process

• 1.
  Initier la demande

  Connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.

• 2.
  Préparer le colis

  Placez les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure une copie de votre bon de livraison à l'intérieur.

• 3.
  Expédier les produits

  Apposez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche de chez vous.

• 4.
  Recevoir le remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.